Refund policy

Retour- en Terugbetalingsbeleid

Dit Retour- en Terugbetalingsbeleid is van toepassing op alle aankopen gedaan bij Studio Aleya, Diana Criste, gevestigd aan de Daniel Baginierlaan 12.

Herroepingsrecht

Overeenkomstig de Europese consumentenwetgeving heeft u het recht om uw aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.

Om gebruik te maken van dit recht, dient u ons binnen deze termijn per e-mail te informeren via: studioaleya@gmail.com.

Na deze melding heeft u nog eens 14 dagen om het product daadwerkelijk terug te sturen.

Voorwaarden voor Retourneren

Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling moet het geretourneerde product:

  • Ongebruikt zijn

  • In originele staat verkeren

  • In de originele verpakking worden teruggestuurd

Studio Aleya behoudt zich het recht voor om een waardevermindering in rekening te brengen indien het product meer is gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

Uitsluiting van het Herroepingsrecht

Volgens Artikel VI.53 van het Wetboek Economisch Recht geldt het herroepingsrecht niet voor gepersonaliseerde producten die volgens de specificaties van de consument zijn vervaardigd.

Deze producten kunnen alleen worden geretourneerd indien:

  • Er sprake is van een fabricagefout

  • Er een verkeerde levering door Studio Aleya heeft plaatsgevonden

Retourprocedure

Om een retour aan te vragen, kunt u contact met ons opnemen via:

📧 studioaleya@gmail.com

Vermeld daarbij:

  • Uw bestelnummer

  • De reden van retour

Na goedkeuring ontvangt u verdere instructies.

Retouradres:

📍 Daniel Baginierlaan 12

Retourkosten

De kosten voor het retourneren zijn volledig voor rekening van de klant, tenzij anders overeengekomen.

De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald, behalve wanneer Studio Aleya verantwoordelijk is voor de fout.

Terugbetalingen

Na ontvangst en controle van de geretourneerde goederen wordt de terugbetaling verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode.

De terugbetaling wordt binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending uitgevoerd, conform de wettelijke termijnen.

Studio Aleya behoudt zich het recht voor om de terugbetaling op te schorten totdat de goederen zijn ontvangen of totdat bewijs van verzending is geleverd.

Beschadigde of Verkeerde Levering

Indien u een beschadigd of verkeerd product heeft ontvangen, dient u dit binnen 48 uur na levering te melden via studioaleya@gmail.com.

Gelieve hierbij het volgende mee te sturen:

  • Duidelijke foto’s van het product en de verpakking

  • Uw bestelnummer

Na bevestiging van de fout zal Studio Aleya een passende oplossing bieden, zoals een vervanging of terugbetaling, zonder extra kosten voor de klant.

Aansprakelijkheid

Studio Aleya is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat tijdens het retourneren. Wij raden aan om gebruik te maken van een verzendmethode met tracking.

Voor vragen over retouren of terugbetalingen kunt u contact met ons opnemen via: studioaleya@gmail.com.